16. Overview — analitička nadzorna ploča
Overview je glavna stranica admina, prva stvar koju vidite nakon prijave. Nadzorna ploča s četiri sekcije.
16.1 Base & Activity Efficiency
Osnovna aktivnost za odabrano razdoblje. Prebacivač u gornjem desnom uglu: Day / Week / Month (zadano Month), strelice ← → za navigaciju kroz razdoblja.
Četiri kartice:
- Total cards — ukupna baza kupaca (Customer base size).
- New cards — nove registracije u razdoblju (New registrations).
- Total stamp transactions — obrađene stamp transakcije.
- Birthday gifts — Birthday angažman (izdani rođendanski pokloni).
Svaka kartica ima usporedbu s prethodnim razdobljem (Previous period: — ako nema podataka).
16.2 Tko je blizu nagrade?
Histogram raspodjele kupaca po prikupljenim pečatima. X os je broj pečata (0, 1, 2, …, Max), Y os je broj kupaca na toj razini.
Savjet ispod zapravo znači: ako mnogo kupaca ima 7 od 8 pečata, pošaljite im podsjetnik. To je alat za pronalaženje vrućih segmenata: kupci kojima treba još 1–2 pečata najvjerojatnije će se vratiti ako ih se podsjeti.
16.3 Rewards: Gifts vs Coupons
Podjela po izdanom tipu nagrade:
- Simple gifts (Informational) — broj izdanih Awards (trenutni pokloni koji ne zahtijevaju otkup).
- Vouchers / Coupons (Redeemable) — broj izdanih vouchera. Od kojih:
- Issued — izdano.
- Redeemed (Burned) — otkupljeno od strane osoblja putem skenera.
- Redemption rate —
Redeemed / Issued × 100%. Glavna ROI metrika — pokazuje koliko se kupaca zaista vratilo i iskoristilo poklon.
Savjet ispod znači: ako je broj izdanih nagrada visok, a Redemption rate nizak, problem je najčešće ili u podsjetnicima ili u privlačnosti poklona.
16.4 Location analytics (Staff)
Usporedba performansi osoblja / lokacije. Na vrhu — brojači Total scanners i Total new cards.
Za svaki Staff:
- Ime +
#ID. - New cards — koliko je novih kupaca ovaj staff doveo u razdoblju.
- Processed stamp transactions — koliko je pečata dodano.
- Vouchers redeemed — koliko je vouchera otkupljeno.
Na dnu — TOTAL za sve staff.
Savjet: usporedba pomaže razumjeti gdje osoblje aktivno nudi karticu, a gdje zaostaje.
Ovaj blok je kritični alat za upravljanje. Ako Showroom1 ima 45 pečata mjesečno, a HOT CUP ima 0, to je signal: ili osoblje ne nudi karticu kupcima ili imaju tehnički problem sa skenerom. Vrijedno ga je uključiti u KPI smjene.
Vizualni pregled
Koristite skupove zaslona ispod kao vizualni dodatak članku. Otvorite bilo koju sliku u punoj veličini.