16. סקירה כללית - פאנל אנליטי

Overview הוא דף הניהול הראשי, הדבר הראשון שאתה רואה לאחר התחברות. החלונית האנליטית מורכבת מארבעה חלקים.

16.1 יעילות בסיס ופעילות

פעילות בסיס לתקופה שנבחרה. מתג ימני למעלה: Day / Week / Month (בדרך כלל Month), ← → חיצים למעבר בין נקודות.

ארבעה קלפים:

Total cards - בסיס לקוחות כללי.
New cards — רישומים חדשים לתקופה.
Total stamp transactions - המספר הכולל של פעולות מעובדות עם Stamp.
Birthday gifts - פעילות סביב בונוסים ליום הולדת.

לכל כרטיס יש השוואה לתקופה הקודמת (Previous period: — אם אין נתונים זמינים).

16.2 מי קרוב לתגמול?

היסטוגרמה של התפלגות הלקוחות לפי מספר הבולים שנאספו. ציר ה-X הוא מספר הבולים (0, 1, 2, …, מקסימום), ציר ה-Y הוא מספר הלקוחות ברמה זו.

הרמז בתחתית אומר שאם ללקוחות רבים יש כבר 7 מתוך 8 בולים, עליהם לשלוח תזכורת. זוהי דרך נוחה למצוא פלחים “חמים”: לקוחות שרחוקים רק 1-2 בולים מהתגמול.

16.3 תגמולים: מתנות לעומת קופונים

פירוט לפי סוג הפרס שהופק (Breakdown by reward type configured in the card):

Simple gifts (Informational) - מספר הפרסים שהונפקו (מתנות מיידיות שאינן דורשות החזר).
Vouchers / Coupons (Redeemable) - מספר השוברים שהונפקו. מהם:
Issued - הונפק.
Redeemed (Burned) - מומש על ידי הצוות באמצעות סורק.
Redemption rate — Redeemed / Issued × 100%. מדד החזר ROI מפתח - מראה כמה לקוחות באמת החזירו והשתמשו במתנה.

הרמז בתחתית אומר: אם יש תגמולים רבים שהונפקו ושיעור הפדיון נמוך, עליך לבדוק את טקסט התזכורת או את האטרקטיביות של המתנה עצמה.

16.4 ניתוח מיקום (צוות)

השוואה בין יעילות כוח אדם/מיקומים. למעלה נמצאים המונים Total scanners ו-Total new cards.

לכל עובד:

שם + #ID.
New cards — כמה לקוחות חדשים העובד הזה הביא במהלך התקופה.
Processed stamp transactions - כמה בולים נוספו.
Vouchers redeemed - כמה שוברים מומשו.

להלן TOTAL בכל הצוות.

רמז אומר: השוואה זו עוזרת לך לראות היכן הצוות מציע את הכרטיס באופן פעיל והיכן התוצאה צונחת.

יחידה זו היא כלי ניהול קריטי. אם בShowroom1 יש 45 פעולות עם Stamp בחודש, ובHOT CUP - 0, זה אות: או שהצוות לא מציע את הכרטיס ללקוחות, או שיש בעיה טכנית בסורק. כדאי לכלול אינדיקטורים אלו ב-KPI של השינוי.