Overview — վերլուծական վահանակ

16. Overview — վերլուծական վահանակ

Overview-ն ադմինիստրատիվ վահանակի գլխավոր էջն է, առաջինը, ինչ տեսնում եք մուտք գործելուց հետո։ Չորս բաժնից բաղկացած վահանակ։

16.1 Base & Activity Efficiency

Բազայի ակտիվությունն ընտրված ժամանակահատվածում։ Փոխարկիչը վերևի աջ անկյունում է՝ Day / Week / Month (լռելյայն Month), իսկ ← → սլաքներով անցնում եք ժամանակահատվածների միջև։

Չորս քարտ.

• Total cards — հաճախորդային բազայի ընդհանուր չափը (Customer base size)։
• New cards — նոր գրանցումներն ընտրված ժամանակահատվածում (New registrations)։
• Total stamp transactions — մշակված նշումների գործարքները։
• Birthday gifts — ծննդյան օրվա ներգրավվածություն (թողարկված ծննդյան նվերներ)։

Յուրաքանչյուր քարտ ունի համեմատություն նախորդ ժամանակահատվածի հետ (Previous period: —, եթե տվյալներ չկան)։

16.2 Who is close to the reward?

Հաճախորդների բաշխման հիստոգրամ՝ ըստ հավաքած նշումների։ X առանցքը նշումների քանակն է (0, 1, 2, …, Max), Y առանցքը՝ այդ մակարդակում գտնվող հաճախորդների թիվը։

Ներքևի հուշումը. “if many users have 7 of 8 stamps, you can send a reminder.” (եթե շատ օգտատերեր ունեն 8-ից 7 նշում, կարող եք հիշեցում ուղարկել)։ Սա «տաք» սեգմենտներ գտնելու գործիք է. այն հաճախորդները, որոնց մնացել է ևս 1–2 նշում, հիշեցումից հետո ամենայն հավանականությամբ կվերադառնան։

16.3 Rewards: Gifts vs Coupons

Բաշխում ըստ թողարկված պարգևի տեսակի (Breakdown by reward type configured in the card).

• Simple gifts (Informational) — թողարկված մրցանակների (Award) քանակը (ակնթարթային նվերներ, որոնք մարում չեն պահանջում)։
• Vouchers / Coupons (Redeemable) — թողարկված վաուչերների քանակը։ Որից՝
  • Issued — թողարկված։
  • Redeemed (Burned) — անձնակազմի կողմից սկաներով մարված։
  • Redemption rate — Redeemed / Issued × 100%։ ROI-ի հիմնական ցուցանիշը. այն ցույց է տալիս, թե քանի հաճախորդ է իրականում վերադարձել և օգտագործել նվերը։

Ներքևի հուշումը. “if Issued is high but Redemption rate is low, consider improving reminder messaging or the reward attractiveness.” (եթե Issued-ը բարձր է, իսկ Redemption rate-ը՝ ցածր, բարելավեք հիշեցումները կամ պարգևի գրավչությունը)։ Եթե շատ եք թողարկում, բայց քիչ են մարվում, խնդիրը կա՛մ հիշեցումներում է, կա՛մ նվերի գրավչության մեջ։

16.4 Location analytics (Staff)

Աշխատակիցների և վայրերի արդյունավետության համեմատություն։ Վերևում՝ Total scanners և Total new cards հաշվիչները։

Յուրաքանչյուր Staff-ի համար.

• Անուն + #ID։
• New cards — քանի նոր հաճախորդ է բերել այս աշխատակիցը ժամանակահատվածում։
• Processed stamp transactions — քանի նշում է ավելացվել։
• Vouchers redeemed — քանի վաուչեր է մարվել։

Ներքևում՝ TOTAL բոլոր աշխատակիցների համար։

Հուշում. “comparison helps understand where staff actively offers the card and where they underperform.” (համեմատությունն օգնում է հասկանալ, թե որտեղ է անձնակազմն ակտիվորեն առաջարկում քարտը, և որտեղ՝ թերանում)։

Այս բլոկը կառավարման կարևորագույն գործիք է։ Եթե Showroom1-ն ամսում ունի 45 նշում, իսկ HOT CUP-ը՝ 0, դա ազդանշան է. կա՛մ անձնակազմը հաճախորդներին չի առաջարկում քարտը, կա՛մ սկաների հետ տեխնիկական խնդիր կա։ Արժե սա ներառել հերթափոխերի KPI-ների մեջ։

---