Overview — painel de analytics

16. Overview — painel de analytics

Overview é a página principal do admin, a primeira coisa que você vê após o login. Um dashboard de quatro seções.

16.1 Base & Activity Efficiency

Atividade da base no período escolhido. Seletor no canto superior direito: Day / Week / Month (padrão Month), setas ← → para navegar entre períodos.

Quatro cards:

• Total cards — base total de clientes (Customer base size).
• New cards — novos cadastros no período (New registrations).
• Total stamp transactions — transações de stamp processadas.
• Birthday gifts — engajamento de aniversário (presentes de aniversário emitidos).

Cada card tem comparação com o período anterior (Previous period: — se não houver dados).

16.2 Quem está perto da recompensa?

Um histograma da distribuição de clientes por stamps coletados. O eixo X é a contagem de stamps (0, 1, 2, …, Max), o eixo Y é o número de clientes nesse nível.

A dica abaixo: “if many users have 7 of 8 stamps, you can send a reminder.” — esta é a ferramenta para encontrar segmentos quentes: clientes que precisam de mais 1–2 stamps têm mais chance de voltar se lembrados.

16.3 Rewards: Gifts vs Coupons

Uma divisão por tipo de Reward emitido (Breakdown by reward type configured in the card):

• Simple gifts (Informational) — quantidade de Awards emitidos (presentes instantâneos que não exigem resgate).
• Vouchers / Coupons (Redeemable) — quantidade de vouchers emitidos. Entre eles:
  • Issued — emitidos.
  • Redeemed (Burned) — resgatados pela equipe via scanner.
• Taxa de resgate — resgatados / emitidos × 100%. A principal métrica de ROI — mostra quantos clientes realmente voltaram e usaram o presente.

A dica abaixo: “se o número de emitidos é alto, mas a taxa de resgate é baixa, melhore as mensagens de lembrete ou a atratividade da recompensa.” — se emite muitos, mas resgata poucos, o problema está nos lembretes ou na atratividade do presente.

16.4 Location analytics (Staff)

Comparação de desempenho por equipe / local. No topo — contadores Total scanners e Total new cards.

Para cada Staff:

• Nome + #ID.
• New cards — quantos novos clientes essa equipe trouxe no período.
• Transações de selos processadas — quantos selos foram adicionados.
• Vouchers redeemed — quantos vouchers foram resgatados.

No rodapé — TOTAL de toda a equipe.

Dica: “a comparação ajuda a entender onde a equipa oferece ativamente o cartão e onde o desempenho é mais fraco.”

Este bloco é uma ferramenta crítica de gestão. Se Showroom1 tem 45 stamps em um mês e HOT CUP tem 0, isso é um sinal: ou a equipe não está oferecendo o cartão aos clientes, ou há um problema técnico no scanner. Vale incorporar aos KPIs de turno.

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