16. Overview — dashboard de analytics
Overview este pagina principală a adminului, primul lucru pe care îl vezi după login. Un dashboard în patru secțiuni.
16.1 Base & Activity Efficiency
Activitatea bazei pentru perioada aleasă. Switch în dreapta sus: Day / Week / Month (implicit Month), săgeți ← → pentru navigarea perioadelor.
Patru carduri:
- Total cards — baza totală de clienți (Customer base size).
- New cards — înregistrări noi în perioadă (New registrations).
- Total stamp transactions — tranzacții de Stamp procesate.
- Birthday gifts — engagement de Birthday (cadouri de zi de naștere emise).
Fiecare card are comparație cu perioada precedentă (Previous period: — dacă nu există date).
16.2 Who is close to the reward?
O histogramă a distribuției clienților după Stamps colectate. Axa X este numărul de Stamps (0, 1, 2, …, Max), axa Y este numărul de clienți la acel nivel.
Indiciul de dedesubt: “if many users have 7 of 8 stamps, you can send a reminder.” — acesta este instrumentul pentru identificarea segmentelor fierbinți: clienții care mai au nevoie de 1–2 Stamps sunt cei mai predispuși să revină dacă primesc reminder.
16.3 Rewards: Gifts vs Coupons
O împărțire după tipul de Reward emis (Breakdown by reward type configured in the card):
- Simple gifts (Informational) — numărul de Awards emise (cadouri instant care nu necesită validare).
- Vouchers / Coupons (Redeemable) — numărul de Vouchers emise. Din care:
- Issued — emise.
- Redeemed (Burned) — folosite de staff prin scanner.
- Redemption rate —
Redeemed / Issued × 100%. Principala metrică ROI — arată câți clienți s-au întors efectiv și au folosit cadoul.
Indiciul de dedesubt: “if Issued is high but Redemption rate is low, consider improving reminder messaging or the reward attractiveness.” — dacă emiți multe, dar se folosesc puține, problema este fie în remindere, fie în atractivitatea cadoului.
16.4 Location analytics (Staff)
Comparație de performanță staff / locație. Sus — contoare Total scanners și Total new cards.
Pentru fiecare Staff:
- Nume +
#ID. - New cards — câți clienți noi a adus acest staff în perioadă.
- Processed stamp transactions — câte Stamps au fost adăugate.
- Vouchers redeemed — câte Vouchers au fost folosite.
Jos — TOTAL pe tot staff-ul.
Indiciu: “comparația ajută să vezi unde echipa oferă activ cardul și unde performanța este mai slabă.”
Acest bloc este un instrument critic de management. Dacă Showroom1 are 45 Stamps într-o lună și HOT CUP are 0, este un semnal: fie staff-ul nu oferă cardul clienților, fie are o problemă tehnică de scanner. Merită inclus în KPI-urile de tură.
Visual walkthrough
Use the screen sets below as a visual companion to the article. Open any image to inspect it at full size.