Overview — analytický dashboard

16. Overview — analytický dashboard

Overview je hlavní stránka administrace, první věc, kterou vidíte po přihlášení. Dashboard se čtyřmi sekcemi.

16.1 Base & Activity Efficiency

Základní aktivita za zvolené období. Přepínač vpravo nahoře: Day / Week / Month (výchozí Month), šipky ← → pro navigaci mezi obdobími.

Čtyři karty:

• Total cards — celková zákaznická základna (velikost zákaznické základny).
• New cards — nové registrace v období (nové registrace).
• Total stamp transactions — zpracované transakce s razítky.
• Birthday gifts — narozeninová angažovanost (vydané narozeninové dárky).

Každá karta má porovnání s předchozím obdobím (Previous period: — pokud nejsou data).

16.2 Kdo je blízko odměny?

Histogram rozložení zákazníků podle nasbíraných razítek. Osa X je počet razítek (0, 1, 2, …, Max), osa Y je počet zákazníků na dané úrovni.

Nápověda níže: „pokud mnoho uživatelů má 7 z 8 razítek, můžete poslat upomínku.” — toto je nástroj pro nalezení horkých segmentů: zákazníci, kteří potřebují 1–2 razítka navíc, se s největší pravděpodobností vrátí, pokud jim to připomenete.

16.3 Rewards: Gifts vs Coupons

Rozdělení podle vydaného typu odměny (Breakdown by reward type configured in the card):

• Simple gifts (Informational) — počet vydaných Awards (okamžité dárky, které nevyžadují uplatnění).
• Vouchers / Coupons (Redeemable) — počet vydaných voucherů. Z toho:
  • Issued — vydáno.
  • Redeemed (Burned) — uplatněno personálem přes skener.
  • Redemption rate — Uplatněno / Vydáno × 100 %. Hlavní metrika ROI — ukazuje, kolik zákazníků se skutečně vrátilo a dárek použilo.

Nápověda níže: „pokud je Issued vysoké, ale Redemption rate nízké, zvažte zlepšení upomínkových zpráv nebo atraktivity odměny.”

16.4 Location analytics (Staff)

Srovnání výkonu personálu / poboček. Nahoře — čítače Total scanners a Total new cards.

Pro každého zaměstnance:

• Jméno + #ID.
• New cards — kolik nových zákazníků tento zaměstnanec přivedl v daném období.
• Processed stamp transactions — kolik razítek bylo přidáno.
• Vouchers redeemed — kolik voucherů bylo uplatněno.

Na konci — TOTAL za všechny zaměstnance.

Nápověda: „srovnání pomáhá pochopit, kde personál aktivně nabízí kartu a kde zaostává.”

Tento blok je klíčovým manažerským nástrojem. Pokud má Showroom1 v měsíci 45 razítek a HOT CUP má 0, je to signál: buď personál kartu zákazníkům nenabízí, nebo má technický problém se skenerem. Stojí za to zahrnout to do KPI směny.

---