Reference
Bài viết giải thích bốn khối phân tích chính trong Overview và cách đọc chúng để tối ưu loyalty program hàng ngày.
16. Overview — аналітична панель
Overview là trang quản trị chính, nơi đầu tiên bạn nhìn thấy sau khi đăng nhập. Bảng phân tích bao gồm bốn phần.
16.1 Hiệu suất cơ bản và hoạt động
Hoạt động cơ bản trong khoảng thời gian đã chọn. Công tắc trên cùng bên phải: Ngày / Tuần / Tháng (thường là Month), ← → mũi tên để di chuyển giữa các khoảng thời gian.
Bốn thẻ:
- Tổng số thẻ — tổng số lượng khách hàng.
- Thẻ mới — số lượt đăng ký mới trong kỳ.
- Tổng số giao dịch tem — tổng số giao dịch được xử lý với Stamp.
- Quà sinh nhật — hoạt động xoay quanh tiền thưởng sinh nhật.
Mỗi thẻ có phần so sánh với kỳ trước (Previous period: — nếu không có dữ liệu).
16.2 Ai gần nhận thưởng?
Biểu đồ phân bổ khách hàng theo số lượng Stamp thu thập được. Trục X là số Stamp (0, 1, 2, …, Max), trục Y là số lượng khách hàng ở cấp độ này.
Gợi ý ở phía dưới có nghĩa là nếu nhiều khách hàng đã có 7 trên 8 Stamp thì họ nên gửi lời nhắc. Đây là một cách thuận tiện để tìm các phân khúc “nóng”: những khách hàng chỉ còn thiếu 1-2 Stamp phần thưởng.
16.3 Phần thưởng: Quà tặng và Phiếu giảm giá
Phân tích theo loại phần thưởng được phát hành (Breakdown by reward type configured in the card):
- Quà tặng đơn giản (Thông tin) — số lượng Award được phát hành (quà tặng ngay không cần đổi quà).
- Vouchers / Phiếu giảm giá (Có thể quy đổi) — số phiếu đã phát hành. Trong số đó:
— Đã phát hành — đã phát hành.
— Đã đổi (Đốt) — được nhân viên đổi qua Máy quét.
— Tỷ lệ quy đổi —
Redeemed / Issued × 100%. Chỉ số ROI chính — cho biết có bao nhiêu khách hàng thực sự đã quay lại và sử dụng quà tặng.
Gợi ý ở phía dưới có nghĩa là: nếu phát hành nhiều phần thưởng và tỷ lệ đổi quà thấp, bạn nên xem lại tin nhắn nhắc nhở hoặc mức độ hấp dẫn của chính món quà.
16.4 Phân tích vị trí (Staff)
So sánh hiệu quả của nhân sự/địa điểm. Ở trên cùng là các quầy Tổng số máy quét và Tổng số thẻ mới.
Đối với mỗi nhân viên:
- Tên +
#ID. - Thẻ mới — nhân viên này đã mang đến bao nhiêu khách hàng mới trong kỳ.
- Giao dịch tem đã được xử lý — bao nhiêu Stamp đã được thêm vào.
- Vouchers đã đổi — có bao nhiêu phiếu đã được đổi.
Dưới đây là TỔNG của toàn bộ nhóm.
Gợi ý có nghĩa là: Sự so sánh này giúp bạn biết được nhân viên đang tích cực đưa thẻ ở đâu và kết quả đang bị chùng xuống ở đâu.
Đơn vị này là một công cụ quản lý quan trọng. Nếu trong Showroom1 có 45 giao dịch với Stamp trong một tháng và 0 trong HOT CUP, thì đây là tín hiệu: nhân viên không đưa thẻ cho khách hàng hoặc Máy quét gặp sự cố kỹ thuật. Cần đưa những chỉ số này vào KPI của sự thay đổi.
Hướng dẫn trực quan
Use the screen sets below as a visual companion to the bài viết. Mở any image to inspect it at full size.