ガイド
誕生日特典やジオフェンスによる通知は、メッセージが顧客に関係のある内容で、特典がシンプルで、再来店までの流れが簡単なときに最も効果を発揮します。
本当の再来店理由から始める
メッセージが効果を上げるのは、次の来店に現実味があるときだけです。誕生日のギフト、期間限定の特典、近くに来たときのリマインダーは、「いつか」ではなく「今」行動する理由を顧客に与えます。
カードはすでに顧客のスマートフォンの中にあります。あなたの仕事は、次の来店に価値があると感じてもらうことです。
誕生日を温かいきっかけにする
誕生日のメッセージが効果的なのは、もともと個人的なものだからです。シンプルにまとめましょう。
- 短いお祝いの言葉
- わかりやすい特典
- はっきりした有効期限
特典が複雑すぎると、気持ちに訴える効果が失われてしまいます。
ジオフェンスはタイミングが生きるときだけ使う
ジオフェンスによるリマインダーは、うるさく感じられるのではなく、顧客にとって意味のあるものでなければなりません。顧客が実際に立ち寄れるほど近くにいて、オファーが状況に合っているときに最も効果を発揮します。
たとえば、カフェの近くでのランチのリマインダーや、小売店の近くでの再来店特典などが好例です。
特典は引き換えやすくする
優れたリテンションメッセージは来店の勢いを生みますが、引き換えも簡単でなければなりません。スタッフやセルフサービスで迷わず確認できる、シンプルな特典の流れとキャンペーンを組み合わせましょう。
再来店の手順が複雑だと、よいメッセージでも効果が薄れます。
送信数ではなく再来店の行動を測る
本当に問うべきなのは、メッセージが届いたかどうかではありません。顧客が戻ってきて、特典を引き換え、再び来店のサイクルに入ったかどうかです。
だからこそ、キャンペーンの構成はシンプルであることが大切です。整理された入力からは、明確な学びが得られます。
ビジュアルウォークスルー
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