ರೆಫರೆನ್ಸ್
ರೇಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಎಂದಿಗೂ ಶಾಖೆ ಮಾಡದೆಯೇ, ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿಮರ್ಶೆ ಆಯ್ಕೆಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಖಾಸಗಿ ಮಾರ್ಗವನ್ನು Customer Feedback ಹೇಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಉಲ್ಲೇಖ.
Customer Feedback ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಒಂದಕ್ಕೆ ಖಾಸಗಿ ಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ - ಅದು ಅದನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಒಂದರಲ್ಲಿ Customer Feedback page ಗ್ರಾಹಕರು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಖಾಸಗಿ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಬಿಡಲು ಸಹ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಎರಡೂ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ರೂಪಿಸುವ ನಿಯಮ
ಯಾವುದೇ ಪರದೆ, ಬಟನ್ ಅಥವಾ ಮಾರ್ಗವು ಗ್ರಾಹಕರು ನೀಡುವ ರೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಭೇಟಿಯ ಉನ್ನತ ಅಂಕಗಳನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಕಡಿಮೆ ರೇಟ್ ಮಾಡುವವರು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿಮರ್ಶೆ ಬಟನ್ ಸೇರಿದಂತೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಮಿತಿಯಲ್ಲ - ಇದು ಉತ್ಪನ್ನದ ಅಡಿಪಾಯವಾಗಿದೆ.
ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಇತ್ಯರ್ಥಪಡಿಸುವ ಪರೀಕ್ಷೆ: ಉನ್ನತ ರೇಟ್ ಮಾಡಿದ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೋಡದ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಡಿಮೆ ರೇಟ್ ಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ನೋಡಬೇಕು. ತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ಬಟನ್ ಅನ್ನು ಪಡೆದರೆ ಮತ್ತು ಅತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವವರು ಅದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅದು ವಿಮರ್ಶೆ ಗೇಟಿಂಗ್ ಆಗಿದೆ, ಆದರೆ ಅದನ್ನು ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಅದು ಏಕೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ
ರಿವ್ಯೂ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ಎಲ್ಲರನ್ನೂ ಒಂದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಗಣಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಭಾವನೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುವ ಯಾವುದೇ ಶಾಖೆಯು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಂಗ್ರಹಣೆಯನ್ನು ವಿಮರ್ಶೆ ಗೇಟಿಂಗ್ ಆಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ನಿಷೇಧಿಸುತ್ತದೆ - ಮತ್ತು ದಂಡವು ವ್ಯಾಪಾರದ ಸ್ವಂತ ಪಟ್ಟಿಗೆ ಇಳಿಯುತ್ತದೆ, ಉಪಕರಣದ ಮೇಲೆ ಅಲ್ಲ. ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಹರಿವನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಅದನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರರ ಅನುಸರಣೆ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಗೆ ಇದು ಸ್ಪಷ್ಟ ಉತ್ತರವಾಗಿದೆ.
ಖಾಸಗಿ ಚಾನಲ್ ನಿಜವಾಗಿ ಏನು ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ
ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ನೇರವಾದ, ಉಪಯುಕ್ತವಾದ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಮೊದಲು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಹೇಳಲು ಒಲವು ತೋರುತ್ತಾರೆ - ವಿನಂತಿ, ಸಲಹೆ ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ಅದು ಅನುಕೂಲತೆಯ ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿದೆ, ಫಿಲ್ಟರಿಂಗ್ ಅಲ್ಲ. ಸರಾಸರಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ರೇಟಿಂಗ್ ಏರಬಹುದು ಏಕೆಂದರೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಖಾಸಗಿ ಚಾನಲ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ನೇರವಾಗಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗೆ ಹೋಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ - ಆದರೆ ಅದು ನೀವು ಗಳಿಸಬಹುದಾದ ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ನೀವು ಭರವಸೆ ನೀಡಬಾರದು.
ಇಡೀ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಒಂದೇ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸುವ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಮಾರ್ಗ: ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ಜಗತ್ತು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ.
ಅದು ಏನು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ
Customer Feedback ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಮರೆಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಬರೆಯುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಪ್ರಕಟಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿಮರ್ಶೆಯ ವಿಷಯದ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವುದಿಲ್ಲ. ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದೇ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಮೂಲಕ ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಬಹುದು.
ಇದನ್ನು ಆನ್ ಮಾಡಲು, ಹೊಂದಿಸಿ ಮತ್ತು Customer Feedback ಬಳಸಿ, ಅಥವಾ Customer Feedback ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯ ಪುಟ ನೋಡಿ.