Մասնավոր և հանրային հետադարձ կապի ալիքներ

Customer Feedback-ը հանրային ալիքին ավելացնում է մասնավոր ալիք, այն չի փոխարինում այն: Մեկ Customer Feedback page-ում հաճախորդը կարող է անձնական հաղորդագրություն ուղարկել բիզնեսին, ինչպես նաև կարող է ընտրել հանրային կարծիք թողնելը: Հաճախորդը տեսնում է երկու տարբերակները և որոշում:

Կանոն, որը ձևավորում է ամեն ինչ

Ոչ մի էկրան, կոճակ կամ երթուղի կախված չէ հաճախորդի տված վարկանիշից: Հաճախորդը, ով գնահատում է այցելության լավագույն գնահատականները և այն ամենացածրը, տեսնում են ճիշտ նույն տարբերակները, ներառյալ հանրային վերանայման կոճակը: Սա սահմանափակում չէ, դա արտադրանքի հիմքն է:

Թեստը, որը լուծում է ցանկացած հարց. հաճախորդը, ով բարձր է գնահատել և չի տեսել հանրային տարբերակը, պետք է տեսնի հենց այն, ինչ տեսնում է ամենացածր գնահատական ​​ունեցող հաճախորդը: Եթե ​​գոհ հաճախորդները ստանում են կոճակը, իսկ դժգոհները՝ ոչ, դա վերանայման մուտք է, ինչպես նկարագրված է:

Ինչու է դա կարևոր

Վերանայման հարթակները պահանջում են, որ բոլորը նույն կերպ վարվեն: Ցանկացած ճյուղ, որը կախված է զգացմունքներից, հետադարձ կապի հավաքագրումը վերածում է վերանայման դարպասի, որը հարթակներն արգելում են, և տույժը ընկնում է բիզնեսի սեփական ցուցակի վրա, ոչ թե գործիքի վրա: Յուրաքանչյուր հաճախորդի համար հոսքը նույնական պահելն այն է, ինչը ապահովում է այն անվտանգ, և դա հստակ պատասխան է գործընկերոջ համապատասխանության հարցաշարին:

Ինչ է իրականում փոխում մասնավոր ալիքը

Հաճախորդը, ով ունի ուղղակի, օգտակար գիծ բիզնեսի համար, հակված է նախ բիզնեսին ասել՝ խնդրանք, առաջարկ կամ շնորհակալություն կոնկրետ անձի համար: Դա ոչ թե զտման, այլ հարմարության արդյունք է։ Միջին հանրային վարկանիշը կարող է բարձրանալ, քանի որ աշխատող մասնավոր ալիքով դժգոհ հաճախորդն ավելի քիչ հավանական է, որ անմիջապես գնա հանրային գրառում, բայց դա արդյունք է, որը դուք կարող եք վաստակել, այլ ոչ թե այն, որը պետք է խոստանաք:

Ամբողջ գաղափարը մեկ տողով նկարագրելու ազնիվ ձև. հաճախորդը ուղղակիորեն ասում է ձեզ, ոչ միայն աշխարհը:

Ինչ չի անում

Customer Feedback-ը չի զտում կամ թաքցնում վարկանիշները, չի գրում կամ հրապարակում ակնարկներ հաճախորդի համար և չի ազդում հանրային կարծիքի բովանդակության վրա: Դժգոհ հաճախորդը կարող է հրապարակայնորեն հրապարակել նույն ինտերֆեյսի միջոցով:

Սա միացնելու համար տես Կարգավորեք և օգտագործեք Customer Feedback կամ Customer Feedback հատկանիշի էջ: