Reference
Rejeleo la jinsi Customer Feedback inachanganya laini ya faragha kwa biashara na chaguo la ukaguzi wa umma, bila kuzingatia ukadiriaji.
Customer Feedback inaongeza chaneli ya faragha kwa ile ya umma - haibadilishi. Kwenye Customer Feedback page mteja anaweza kutuma biashara ujumbe wa faragha, na pia anaweza kuchagua kuacha ukaguzi wa umma. Mteja anaona chaguo zote mbili na anaamua.
Sheria inayounda kila kitu
Hakuna skrini, kitufe, au njia inategemea ukadiriaji ambao mteja hutoa. Mteja anayekadiria alama za juu za kutembelea na anayeikadiria ya chini zaidi huona chaguo sawa, ikijumuisha kitufe cha ukaguzi wa umma. Hii sio kizuizi - ni msingi wa bidhaa.
Jaribio linalosuluhisha swali lolote: mteja ambaye alikadiria juu na hakuona chaguo la umma anapaswa kuona kile ambacho mteja aliyeweka alama ya chini zaidi anaona. Iwapo wateja walioridhika watapata kitufe na wasio na furaha hawapati, hiyo ni ukaguzi wa mageuzi, hata hivyo inaelezwa.
Kwa nini ni muhimu
Mifumo ya ukaguzi inahitaji kila mtu achukuliwe kwa njia ile ile. Tawi lolote linalotegemea maoni hubadilisha mkusanyiko wa maoni kuwa njia ya kukagua, ambayo mifumo inakataza - na adhabu huwekwa kwenye uorodheshaji wa biashara yenyewe, sio kwenye zana. Kuweka mtiririko sawa kwa kila mteja ndiko kunakoiweka salama, na ni jibu la wazi kwa dodoso la kufuata la mshirika.
Kile ambacho kituo cha faragha kinabadilika
Mteja aliye na laini ya moja kwa moja na muhimu kwa biashara huwa anaiambia biashara kwanza - ombi, pendekezo au shukrani kwa mtu mahususi. Hayo ni matokeo ya urahisi, si ya kuchuja. Ukadiriaji wa wastani wa umma unaweza kupanda kwa sababu mteja ambaye hajaridhika na chaneli ya faragha inayofanya kazi ana uwezekano mdogo wa kwenda moja kwa moja kwenye chapisho la umma - lakini hayo ni matokeo ambayo unaweza kupata, sio unayopaswa kuahidi.
Njia ya uaminifu ya kuelezea wazo zima katika mstari mmoja: mteja anakuambia moja kwa moja, si ulimwengu tu.
Nini haifanyi
Customer Feedback haichuji au kuficha ukadiriaji, haiandiki au kuchapisha maoni ya mteja, na haiathiri maudhui ya ukaguzi wa umma. Mteja ambaye hajaridhika anaweza kuchapisha hadharani kupitia kiolesura kile kile.
Ili kuwasha hii, ona Sanidi na utumie Customer Feedback, au Ukurasa wa kipengele Customer Feedback.