ব্যক্তিগত এবং পাবলিক প্রতিক্রিয়া চ্যানেল

Customer Feedback সর্বজনীন একটিতে একটি ব্যক্তিগত চ্যানেল যোগ করে — এটি এটি প্রতিস্থাপন করে না। একটি Customer Feedback page-এ গ্রাহক ব্যবসাটিকে একটি ব্যক্তিগত বার্তা পাঠাতে পারেন এবং একটি সর্বজনীন পর্যালোচনা ছেড়ে দিতেও বেছে নিতে পারেন৷ গ্রাহক উভয় বিকল্প দেখেন এবং সিদ্ধান্ত নেন।

নিয়ম যা সবকিছুকে আকার দেয়

কোন স্ক্রীন, বোতাম, বা রুট একজন গ্রাহক যে রেটিং দেয় তার উপর নির্ভর করে না। একজন গ্রাহক যিনি ভিজিটের শীর্ষ মার্কগুলিকে রেট দেন এবং যিনি এটিকে সর্বনিম্ন রেট দেন তিনি পাবলিক রিভিউ বোতাম সহ ঠিক একই বিকল্পগুলি দেখতে পান৷ এটি একটি সীমাবদ্ধতা নয় - এটি পণ্যের ভিত্তি।

যে পরীক্ষা যেকোন প্রশ্ন নিষ্পত্তি করে: একজন গ্রাহক যিনি শীর্ষ রেট দিয়েছেন এবং সর্বজনীন বিকল্পটি দেখেননি তাদের অবশ্যই দেখা উচিত যে একজন গ্রাহক যিনি সর্বনিম্ন রেট দিয়েছেন তিনি ঠিক কী দেখেন। যদি সন্তুষ্ট গ্রাহকরা বোতামটি পান এবং অসন্তুষ্টরা না পান তবে সেটি হল রিভিউ গেটিং, যদিও এটি বর্ণনা করা হয়েছে।

কেন এটা গুরুত্বপূর্ণ

পর্যালোচনা প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজন যে প্রত্যেকের সাথে একইভাবে আচরণ করা হবে। অনুভূতির উপর নির্ভর করে এমন যেকোনো শাখা প্রতিক্রিয়া সংগ্রহকে রিভিউ গেটিং-এ পরিণত করে, যা প্ল্যাটফর্মগুলি নিষিদ্ধ করে — এবং জরিমানা ব্যবসার নিজস্ব তালিকায় পড়ে, টুলে নয়। প্রতিটি গ্রাহকের জন্য প্রবাহকে অভিন্ন রাখাই এটিকে নিরাপদ রাখে এবং এটি একটি অংশীদারের সম্মতি প্রশ্নাবলীর একটি স্পষ্ট উত্তর।

প্রাইভেট চ্যানেল আসলে কি পরিবর্তন করে

একজন গ্রাহক যার ব্যবসার জন্য সরাসরি, উপযোগী লাইন রয়েছে সে প্রথমে ব্যবসাকে বলতে থাকে — একটি অনুরোধ, একটি পরামর্শ বা নির্দিষ্ট ব্যক্তির জন্য ধন্যবাদ। এটি সুবিধার ফলাফল, ফিল্টারিংয়ের নয়। গড় পাবলিক রেটিং বাড়তে পারে কারণ একটি কর্মরত প্রাইভেট চ্যানেলের সাথে একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সরাসরি একটি পাবলিক পোস্টে যাওয়ার সম্ভাবনা কম - কিন্তু এটি এমন একটি ফলাফল যা আপনি উপার্জন করতে পারেন, আপনার প্রতিশ্রুতি দেওয়া উচিত নয়।

পুরো ধারণাটি এক লাইনে বর্ণনা করার সৎ উপায়: গ্রাহক আপনাকে সরাসরি বলে, শুধু বিশ্ব নয়।

এটা কি করে না

Customer Feedback ফিল্টার করে না বা রেটিং লুকায় না, গ্রাহকের জন্য রিভিউ লেখে না বা প্রকাশ করে না এবং পাবলিক রিভিউয়ের বিষয়বস্তুকে প্রভাবিত করে না। একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহক একই ইন্টারফেসের মাধ্যমে প্রকাশ্যে পোস্ট করতে পারেন।

এটি চালু করতে, সেট আপ করুন এবং Customer Feedback ব্যবহার করুন, বা Customer Feedback বৈশিষ্ট্য পৃষ্ঠা দেখুন।