ખાનગી અને જાહેર પ્રતિસાદ ચેનલો

Customer Feedback સાર્વજનિક ચેનલમાં ખાનગી ચેનલ ઉમેરે છે - તે તેને બદલતું નથી. એક Customer Feedback page પર ગ્રાહક વ્યવસાયને ખાનગી સંદેશ મોકલી શકે છે અને સાર્વજનિક સમીક્ષા કરવાનું પણ પસંદ કરી શકે છે. ગ્રાહક બંને વિકલ્પો જુએ છે અને નિર્ણય લે છે.

નિયમ જે દરેક વસ્તુને આકાર આપે છે

કોઈ સ્ક્રીન, બટન અથવા રૂટ ગ્રાહક આપે છે તે રેટિંગ પર આધારિત નથી. એક ગ્રાહક જે મુલાકાતના ટોચના ગુણને રેટ કરે છે અને જે તેને સૌથી નીચો રેટ કરે છે તે સાર્વજનિક સમીક્ષા બટન સહિત બરાબર સમાન વિકલ્પો જુએ છે. આ કોઈ મર્યાદા નથી - તે ઉત્પાદનનો પાયો છે.

પરીક્ષણ જે કોઈપણ પ્રશ્નનું નિરાકરણ લાવે છે: એક ગ્રાહક જેણે ટોચનું રેટ કર્યું છે અને જાહેર વિકલ્પ જોયો નથી તેણે તે બરાબર જોવું જોઈએ કે જેણે સૌથી ઓછું રેટ કર્યું છે તે ગ્રાહક શું જુએ છે. જો સંતુષ્ટ ગ્રાહકો બટન મેળવે છે અને નાખુશ નથી, તો તે સમીક્ષા ગેટિંગ છે, જો કે તેનું વર્ણન કરવામાં આવ્યું છે.

શા માટે તે મહત્વનું છે

સમીક્ષા પ્લેટફોર્મ માટે જરૂરી છે કે દરેક વ્યક્તિ સાથે સમાન વર્તન કરવામાં આવે. કોઈપણ શાખા જે સેન્ટિમેન્ટ પર આધાર રાખે છે તે પ્રતિસાદ સંગ્રહને સમીક્ષા ગેટીંગમાં ફેરવે છે, જેને પ્લેટફોર્મ પ્રતિબંધિત કરે છે — અને દંડ વ્યવસાયની પોતાની સૂચિ પર આવે છે, સાધન પર નહીં. દરેક ગ્રાહક માટે પ્રવાહને સમાન રાખવાથી તે સુરક્ષિત રહે છે, અને તે ભાગીદારની અનુપાલન પ્રશ્નાવલીનો સ્પષ્ટ જવાબ છે.

ખાનગી ચેનલ ખરેખર શું બદલે છે

ગ્રાહક કે જેની પાસે વ્યવસાય માટે સીધી, ઉપયોગી લાઇન છે તે વ્યવસાયને પ્રથમ જણાવે છે — વિનંતી, સૂચન અથવા ચોક્કસ વ્યક્તિ માટે આભાર. તે સુવિધાનું પરિણામ છે, ફિલ્ટરિંગનું નહીં. સરેરાશ સાર્વજનિક રેટિંગ વધી શકે છે કારણ કે કાર્યરત ખાનગી ચેનલ સાથે અસંતુષ્ટ ગ્રાહક સીધા સાર્વજનિક પોસ્ટ પર જવાની શક્યતા ઓછી છે — પરંતુ તે એક પરિણામ છે જે તમે કમાવી શકો છો, તમારે વચન આપવું જોઈએ નહીં.

સમગ્ર વિચારને એક લીટીમાં વર્ણવવાની પ્રામાણિક રીત: ગ્રાહક તમને સીધું જ કહે છે, માત્ર વિશ્વને જ નહીં.

તે શું નથી કરતું

Customer Feedback રેટિંગ્સ ફિલ્ટર કરતું નથી અથવા છુપાવતું નથી, ગ્રાહક માટે સમીક્ષાઓ લખતું કે પ્રકાશિત કરતું નથી અને જાહેર સમીક્ષાની સામગ્રીને પ્રભાવિત કરતું નથી. અસંતુષ્ટ ગ્રાહક સમાન ઇન્ટરફેસ દ્વારા જાહેરમાં પોસ્ટ કરી શકે છે.

આને ચાલુ કરવા માટે, સેટ કરો અને Customer Feedback નો ઉપયોગ કરો, અથવા Customer Feedback સુવિધા પૃષ્ઠ જુઓ.