Sanggunian
Isang sanggunian para sa kung paano pinagsasama ng Customer Feedback ang isang pribadong linya sa negosyo sa opsyong pampublikong pagsusuri, nang hindi sumasanga sa rating.
Customer Feedback ay nagdaragdag ng pribadong channel sa publiko — hindi nito pinapalitan. Sa isang Customer Feedback page, maaaring magpadala ang customer ng pribadong mensahe sa negosyo, at maaari ding piliing mag-iwan ng pampublikong pagsusuri. Nakikita ng customer ang parehong mga opsyon at nagpapasya.
Ang panuntunang humuhubog sa lahat
Walang screen, button, o ruta ang nakadepende sa rating na ibinibigay ng isang customer. Ang isang customer na nagre-rate ng mga pinakamataas na marka sa pagbisita at ang isa na nag-rate dito ay nakakakita ng eksaktong parehong mga opsyon, kabilang ang button ng pampublikong pagsusuri. Hindi ito limitasyon — ito ang pundasyon ng produkto.
Ang pagsubok na sumasagot sa anumang tanong: dapat makita ng isang customer na nag-rate sa itaas at hindi nakakita ng pampublikong opsyon kung ano ang nakikita ng isang customer na nag-rate ng pinakamababa. Kung ang mga nasisiyahang customer ay nakakuha ng buton at ang mga hindi nasisiyahan ay hindi, iyon ay review gating, gayunpaman ito ay inilarawan.
Bakit ito mahalaga
Ang mga platform ng pagsusuri ay nangangailangan na ang lahat ay tratuhin sa parehong paraan. Anumang sangay na umaasa sa sentimento ay ginagawang pagkolekta ng feedback sa pagsusuri gating, na ipinagbabawal ng mga platform — at ang parusa ay nasa sariling listing ng negosyo, hindi sa tool. Ang pagpapanatiling pare-pareho ang daloy para sa bawat customer ang nagpapanatili nitong ligtas, at ito ay isang malinaw na sagot sa questionnaire sa pagsunod ng isang partner.
Kung ano talaga ang binago ng pribadong channel
Ang isang customer na may direkta, kapaki-pakinabang na linya sa negosyo ay may posibilidad na sabihin muna ang negosyo — isang kahilingan, isang mungkahi, o salamat para sa isang partikular na tao. Iyon ay resulta ng kaginhawahan, hindi ng pagsala. Ang average na pampublikong rating ay maaaring tumaas dahil ang isang hindi nasisiyahang customer na may gumaganang pribadong channel ay mas malamang na dumiretso sa isang pampublikong post — ngunit iyon ay isang resulta na maaari mong kumita, hindi isa na dapat mong ipangako.
Ang matapat na paraan upang ilarawan ang buong ideya sa isang linya: direktang sinasabi sa iyo ng customer, hindi lang sa mundo.
Ang hindi nito ginagawa
Ang Customer Feedback ay hindi nagpi-filter o nagtatago ng mga rating, hindi nagsusulat o nag-publish ng mga review para sa customer, at hindi nakakaimpluwensya sa nilalaman ng isang pampublikong pagsusuri. Ang isang hindi nasisiyahang customer ay maaaring mag-post sa publiko sa pamamagitan ng parehong interface.
Para i-on ito, tingnan ang I-set up at gamitin ang Customer Feedback, o ang Customer Feedback feature page.