Reference
Customer Feedback biznesga shaxsiy yoʻnalishni umumiy koʻrib chiqish opsiyasi bilan qanday qilib birlashtirgani haqidagi maʼlumotnoma.
Customer Feedback shaxsiy kanalni ommaviy kanalga qo’shadi - u uning o’rnini bosmaydi. Bitta Customer Feedback page mijoz biznesga shaxsiy xabar yuborishi mumkin, shuningdek, umumiy sharh qoldirishni tanlashi mumkin. Xaridor ikkala variantni ham ko’radi va qaror qiladi.
Hamma narsani shakllantiradigan qoida
Hech qanday ekran, tugma yoki marshrut mijoz bergan reytingga bog’liq emas. Tashrifni yuqori baholagan mijoz va uni eng past baholagan mijoz aynan bir xil variantlarni, jumladan, ommaviy ko‘rib chiqish tugmasini ko‘radi. Bu cheklov emas - bu mahsulotning asosidir.
Har qanday savolni hal qiladigan test: yuqori baholagan va umumiy variantni ko’rmagan mijoz eng past baholagan mijoz nimani ko’rishini aniq ko’rishi kerak. Agar mamnun bo’lgan mijozlar tugmachani olsa va baxtsizlar bo’lmasa, bu ko’rib chiqish gatingidir, ammo bu tasvirlangan.
Nima uchun bu muhim
Ko’rib chiqish platformalari hammaga bir xil munosabatda bo’lishni talab qiladi. His-tuyg’ularga bog’liq bo’lgan har qanday filial fikr-mulohazalarni to’plashni platformalar taqiqlagan sharhlar to’plamiga aylantiradi va jarima asbobda emas, balki biznesning o’z ro’yxatiga tushadi. Har bir mijoz uchun oqimni bir xil saqlash uning xavfsizligini ta’minlaydi va bu sherikning muvofiqlik so’roviga aniq javobdir.
Xususiy kanal aslida nimani o’zgartiradi
Biznes uchun to’g’ridan-to’g’ri, foydali yo’nalishga ega bo’lgan mijoz birinchi navbatda biznesga - so’rov, taklif yoki ma’lum bir shaxsga minnatdorchilik bildiradi. Bu filtrlashning emas, balki qulaylikning natijasidir. O’rtacha jamoatchilik reytingi ko’tarilishi mumkin, chunki ishlaydigan shaxsiy kanaldan norozi mijoz to’g’ridan-to’g’ri ochiq postga o’tish ehtimoli kamroq - lekin bu siz va’da qilishingiz kerak bo’lgan natija emas, balki erishishingiz mumkin bo’lgan natijadir.
Butun g’oyani bir qatorda tasvirlashning halol usuli: mijoz sizga nafaqat dunyoni, balki to’g’ridan-to’g’ri aytadi.
Nima qilmaydi
Customer Feedback reytinglarni filtrlamaydi yoki yashirmaydi, mijoz uchun sharhlar yozmaydi yoki nashr etmaydi va ommaviy sharh mazmuniga ta’sir qilmaydi. Norozi mijoz xuddi shu interfeys orqali hammaga ochiq xabar yuborishi mumkin.
Buni yoqish uchun Customer Feedback sozlang va foydalaning yoki Customer Feedback xususiyat sahifasi ga qarang.