워크플로우
Customer Feedback은 결제 후 기존 7Stamp Scanner: Terminal Mode 내부에서 실행되고, Self-Service Kiosk은 전용 피드백 스테이션으로 실행됩니다.
Customer Feedback은 기존 7Stamp Scanner(스탬프 적립에 이미 사용하고 있는 것과 동일한 앱) 내에서 실행됩니다. 두 번째 앱이 아닌 하나의 APK. 인수자 또는 리셀러는 전체 제품에 하나의 패키지를 설치하고 하나의 버전을 유지하며 하나의 앱에 대한 인증 및 지원에 대한 답변을 제공합니다.
결제 단말기(Terminal Mode)
결제 후 Customer Feedback page이 단말기 화면에 열립니다(고객이 QR을 스캔하거나 단말기에서 직접). 새로 설치되는 것은 없으며 충성도 스탬프 흐름은 변경되지 않습니다. PAN이 아닌 PAR을 통한 Card-linked loyalty은 요청 시 제공되는 고급 통합이며 피드백 수집에는 이를 필요로 하지 않습니다.
Self-Service Kiosk에
Self-Service Kiosk는 자신의 태블릿에 있는 동일한 스캐너 앱의 모드입니다. 두 가지 방식으로 작동합니다.
- 셀프 스캔과 함께 — 고객은 카드를 스캔한 다음 방문을 평가합니다.
- 전용 피드백 스테이션 — 카드도 없고 스탬프도 없이 테이블 위에 태블릿이 있어 방문에 관한 질문만 가능합니다.
Staff Seat는 하드웨어가 아니라 로그인 기준으로 계산합니다. 인쇄된 QR 코드에는 추가 비용이 없습니다. 직원 로그인 1개로 테이블 텐트, 스티커, 배지를 원하는 만큼 사용할 수 있습니다. 키오스크로 작동하는 태블릿은 그 자체로 접속 지점 1곳이므로, 동시에 작동하는 태블릿마다 자체 직원 로그인이 필요합니다. 덕분에 각 평가가 어느 태블릿, 계산대, 단말기에서 왔는지도 확인할 수 있습니다.
챗봇에서는
봇의 리뷰 남기기 버튼과 작업 후 자동 프롬프트는 동일한 Customer Feedback page을 엽니다. 봇에서 고객은 제출하기 전에 위치를 선택합니다.
스캐너 구입
Google Play, App Store 또는 직접 APK — Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot 및 Terminal Mode에 동일한 앱입니다. 플릿당 한 번씩 설치합니다.