7stamp Scanner：Manual / Autopilot / Kiosk

9. 7stamp Scanner：Manual / Autopilot / Kiosk

7stamp Scanner 是门店现场执行 loyalty 动作的应用。它可以由 staff 使用，也可以面向客户运行，核心目标都是一样的：把“扫描一张卡”变成一个明确、可靠、可追踪的业务动作。

9.1 运行平台

7stamp Scanner 可以运行在网页、手机或平板上。选择标准很简单：

• 如果设备固定放在柜台或支架上，优先选稳定的常驻设备
• 如果 staff 会随身操作，手机会更方便
• 如果你依赖外接扫描器，就要先确认设备与扫描器的兼容性

9.2 登录与导航

一个 staff login 可以进入同一业务下的 Scanner。登录后，团队应当清楚：

• 当前设备是给谁用的
• 当前设备跑的是哪种模式
• 遇到异常时怎么切回人工处理

不要让一台设备在没有说明的情况下频繁切模式。

9.3 Manual Mode

Manual Mode 适合 staff 主动参与的服务流程。典型场景是高接触服务、较高客单价或你需要更强核销控制的时候。

适合：

• staff 扫描客户卡片并手动确认
• 需要查看客户状态、Voucher 或历史
• 需要在现场解释规则或纠正问题

9.4 Autopilot Mode

Autopilot Mode 适合高流量、快节奏场景。外部扫描器读到客户 QR 后，系统在后台自动发放 Stamp，尽量减少队列停顿。

适合：

• 高峰时段
• 重复、标准化、快节奏操作
• 柜台已经有外接扫描器

前提是 staff 理解 fallback：当自动流程失败时，必须能立即回到手动处理。

9.5 Kiosk Mode

Kiosk Mode 是面向客户的自助模式。设备通常固定在柜台前，由客户自己完成扫描。

适合：

• 希望降低 staff 参与度
• 客户动作非常简单
• 现场有条件放置并固定一台设备

这类模式必须配合清晰的现场指引，否则客户会在最简单的一步卡住。

常见错误

不要只因为某种模式“更自动化”就默认选择它。真正重要的是它是否符合门店节奏、培训成本和异常处理能力。

下一步

先把主模式跑顺，再去看 Journal、Voucher 使用和客户回访数据，确认这个模式真的减少了摩擦。