7stamp Scanner Application — Manual / Autopilot / Kiosk

9. 7stamp Scanner Application — Manual / Autopilot / Kiosk

7stamp Scanner هو تطبيق العمل اليومي للفريق والعملاء. مهمته تحويل مسح البطاقة إلى إضافة Stamps واسترداد Vouchers وتشغيل Lottery. وهو التطبيق الموجود فعليًا عند نقطة الدفع أو في هاتف الموظف أو على حامل أمام العميل. يمنح Staff Login واحد وصولًا إلى الأوضاع الثلاثة، ويعتمد اختيار الوضع على سرعة النشاط وسيناريو الخدمة.

---

9.1 أين يعمل 7stamp Scanner

نسخة الويب (على أي جهاز): scanner.7stamp.com

• تعمل في أي متصفح حديث: على الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر.
• لا حاجة إلى تثبيت: افتح الصفحة، وأدخل Staff Login، وابدأ العمل.
• مناسبة جدًا لجهاز عمل مشترك عند نقطة الدفع، أو لجهاز لوحي على حامل، أو لأي جهاز Windows / Mac / Linux مزود بكاميرا.
• يمكنك توصيل ماسح خارجي ومسح بطاقات العملاء به مباشرة، من دون إعدادات خاصة.

Android: Google Play
iOS: App Store

• التطبيق الأصلي أسرع ويستفيد من كاميرا الهاتف بشكل أفضل.
• مناسب للموظفين الذين يعملون من هواتفهم الشخصية، مثل الخدمة المميزة أو العمل الميداني أو التوصيل.
• يمكنك أيضًا توصيل ماسح خارجي به ومسح بطاقات العملاء، وهنا يكون Autopilot Mode خيارًا منطقيًا.
• ويمكن تشغيله على جهاز لوحي في Kiosk Mode.

ما الذي تختاره؟ إذا كان لديك جهاز Android لوحي عند نقطة الدفع أو iPad على الكاونتر، فثبّت التطبيق الأصلي. وإذا كنت تعمل من أجهزة مختلفة أو من كمبيوتر مشترك واحد عند نقطة الدفع، فاستخدم نسخة الويب https://scanner.7stamp.com. ويتم إنشاء بيانات الدخول من لوحة الإدارة داخل Staff.

---

9.2 تسجيل الدخول والتنقل

يمكنك تسجيل الدخول من أي منصة، سواء كانت Web أو Android أو iOS، باستخدام Staff Login نفسه الذي أنشأته في لوحة الإدارة عبر Staff → + CREATE → Creating Staff Login. وبعد تسجيل الدخول، يرتبط التطبيق تلقائيًا بملف نشاطك التجاري.

القائمة الجانبية، وتُفتح عبر أيقونة ☰ في أعلى اليسار:

• Manual Mode — وضع المسح اليدوي، وهو الوضع الافتراضي.
• Kiosk Mode — وضع الخدمة الذاتية للعميل.
• Open Admin Panel — رابط سريع إلى لوحة الإدارة admin.7stamp.com.
• Log Out — تسجيل الخروج، وهو الزر الأحمر الموجود أسفل القائمة.

لا تحتاج إلى التبديل بين Manual وAutopilot من خلال القائمة. فـ Autopilot هو وضع فرعي داخل Manual Mode، ويتم تشغيله أو إيقافه عبر مفتاح واحد على الشاشة الرئيسية.

---

9.3 Manual Mode — المسح اليدوي بواسطة الموظف

Manual Mode هو السيناريو الأساسي الذي يقوم فيه الفريق بمسح بطاقة العميل بأنفسهم. ويُستخدم في الخدمات المميزة مثل صالونات التجميل والحلاقة والسبا والمطاعم ذات الخدمة المباشرة، حيث تكون إضافة Stamp جزءًا من التفاعل الشخصي مع العميل.

الشاشة الرئيسية في Manual Mode

• مؤشر العنوان: Waiting for the card scan، أي أن التطبيق جاهز لاستقبال عملية المسح.
• في أعلى اليمين يوجد مفتاح Auto-Stamp (Scanner Only)، ويكون مغلقًا في وضع Manual.
• في أسفل الشاشة يوجد سجل أحدث أحداث الوردية، مثل إصدار Vouchers أو استخدامها أو حذفها. وكل سطر قابل للنقر ويفتح التفاصيل.
• وفي الأسفل تمامًا يوجد زران رئيسيان:
  • 🔍 Search Customer — للعثور على العميل بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو رقم البطاقة.
  • 📷 Use Camera — لفتح كاميرا الجهاز ومسح QR الخاص ببطاقة العميل.

أربع طرق للعثور على العميل وإضافة Stamp

1. المسح بكاميرا الجهاز (Use Camera)
هذه هي الطريقة الأساسية للعمل.

يضغط الموظف على Use Camera، ثم يوجّه كاميرا الهاتف أو الجهاز اللوحي نحو QR الخاص ببطاقة العميل. يفتح العميل بطاقته في Apple Wallet أو Google Wallet ويعرض الشاشة، فيتعرف التطبيق على الكود خلال جزء من الثانية ويفتح بطاقة العميل مباشرة.

2. مسح بطاقة العميل بماسح خارجي

صِل الماسح بالجهاز وامسح بطاقة العميل به مباشرة.

3. البحث عن العميل (Search Customer)
وهي طريقة احتياطية عندما لا يكون هاتف العميل متاحًا.

تفيد هذه الطريقة عندما:

• ينسى العميل هاتفه أو تنفد بطاريته
• يكون العميل قد سجّل للتو ولم يعرف بعد أين يفتح البطاقة
• يعمل الموظف بالمواعيد ويريد فتح بطاقة العميل مسبقًا

ويعمل البحث بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم البطاقة.

4. البحث المباشر عن Voucher (Voucher Search)

إذا حضر العميل ومعه Voucher، مثل Voucher مطبوعة على الورق، ويريد استردادها، يمكنك إدخال رقمها في البحث أو مسحها بماسح خارجي أو بكاميرا الجهاز.

بطاقة العميل بعد المسح

بعد العثور على البطاقة، تُفتح بطاقة العميل مع تبويبين:

• Info — المعلومات الأساسية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم البطاقة #XXXXXX وتاريخ الميلاد مع زر التعديل ✏️
• Vouchers (N) — قائمة جميع Vouchers الخاصة بهذا العميل: النشطة والمستردة والمنتهية

في الجزء العلوي يوجد زر أحمر Reset stamps، ويتيح لك إعادة تعيين Stamps الخاصة بالعميل، مثلًا إذا أنهى الهدف النهائي وحصل على المكافأة وتريد بدء دورة جديدة. ملاحظة: ليس من الضروري إعادة تعيين البطاقة. فإذا قمت بمسحها مرة أخرى وهي على الهدف النهائي من دون Reset، فسيبدأ النظام دورة جديدة تلقائيًا ويضيف أول Stamp فيها.

أدوات إضافة Stamp

في أسفل الشاشة توجد أدوات التحكم:

• 🟢 + — لإضافة Stamp
• 🔴 − — لإزالة Stamp إذا حدث خطأ
• حقل كمية مع − و**+** — لإضافة عدة Stamps دفعة واحدة، مثلًا إذا كانت البطاقة تعمل وفق قاعدة By amount وأنفق العميل مبلغًا كبيرًا
• 🔍 Search Customer — لفتح عميل آخر
• 📷 — لإعادة المسح

ثلاثة سيناريوهات عند بلوغ الهدف

عندما تؤدي Stamp إلى الوصول إلى هدف من أهداف البطاقة، سواء هدفًا مرحليًا أو الهدف النهائي، يعرض Scanner نافذة منبثقة فيها الهدية. ويعتمد محتوى هذه النافذة على نوع Reward المحدد في البطاقة.

1. Reward = Award
أي هدية نصية فورية.

تظهر على الشاشة صورة الهدية ونصها، مثل “Free Coffee” أو “1 free pastry”. يعرض الموظف الشاشة للعميل ثم يسلّمه الهدية الموعودة.

2. Reward = Voucher
أي Smart Voucher مع Redeem Code.

تظهر نافذة Voucher Unlocked! مع الصورة وعنوان الـ Voucher ورقمها #XXXXXXX. وهناك ثلاث إجراءات:

• Use Voucher — زر أخضر لاسترداد Voucher مباشرة داخل Scanner. وإذا كانت Voucher مفعّلًا لها خيار Redeem Code، فستظهر على الشاشة صيغة الكود النصي مع QR وbarcode. يدخل الموظف الكود في POS أو يمسحه به، ثم تنتقل Voucher إلى حالة redeemed ولا يمكن استخدامها مرة أخرى.
• See All Vouchers — لفتح قائمة جميع Vouchers الخاصة بالعميل، مثلًا إذا أراد العميل استرداد Voucher أخرى أولًا.
• Close — لإغلاق النافذة وترك Voucher نشطة ليستخدمها العميل لاحقًا.

3. Reward = Lottery

تُفتح شاشة Lottery على جهاز الموظف. ويعطي الموظف الجهاز للعميل أو يعرض له الشاشة ليضغط على “Play”. وبعد الدوران تسقط إحدى Variants وتُعالج النتيجة بعد ذلك كـ Award أو Voucher.

الاسترداد الذاتي لـ Voucher في Manual Mode

إذا عاد العميل لاحقًا ليستخدم هديته، وليس مباشرة بعد الحصول عليها، يفتح الموظف بطاقته وينتقل إلى تبويب Vouchers (N). وهناك يرى جميع Vouchers الخاصة بالعميل، ويضغط على Voucher المطلوبة، ثم Use Voucher، ثم يؤكد، فتصبح الحالة redeemed.

الأمان: تمنع آلة الحالات الخاصة بـ Voucher، أي issued → active → redeemed → expired، الاستخدام المزدوج. وبعد الوصول إلى redeemed لن تعمل Voucher مرة أخرى حتى لو احتفظ العميل بلقطة شاشة.

---

9.4 Autopilot Mode — المسح في الخلفية عند نقطة الدفع

Autopilot Mode هو وضع فرعي داخل Manual Mode تُضاف فيه Stamps في الخلفية، من دون نوافذ تأكيد ومن دون modals. وهو مثالي لساعات الذروة في المقاهي والوجبات السريعة والمخابز ومغاسل السيارات، أي في الأماكن التي لا يمكن أن تتباطأ فيها الخدمة بسبب الطوابير.

كيفية تشغيله

من الشاشة الرئيسية في Manual Mode، فعّل مفتاح Auto-Stamp (Scanner Only) الموجود في أعلى اليمين. وعندها تتغير الشاشة:

• تتبدل الأيقونة إلى صورة ماسح خارجي
• يصبح العنوان الرئيسي Auto-Stamp Mode Active
• ويظهر العنوان الفرعي: “The system stamps automatically only for scanner input.”

كيف يعمل

عبارة “Scanner Only” تعني أن Stamps تُضاف في هذا الوضع فقط عبر إدخال من ماسح مادي، أي ماسح USB أو Bluetooth خارجي متصل بالكمبيوتر أو الجهاز اللوحي. وتبقى أزرار Use Camera وSearch Customer ظاهرة وقابلة للاستخدام إذا احتجتها، لكنها ليست جزءًا من سير العمل الطبيعي في Autopilot، بل تعمل كخطة احتياطية إذا لم يلتقط الماسح العميل واحتجت إلى البحث عنه يدويًا.

سير العمل:

1. يأخذ الموظف الطلب كالمعتاد
2. عند الدفع أو بعده مباشرة، يعرض العميل بطاقة Wallet الخاصة به
3. يلتقط الماسح الخارجي QR “كما لو كان barcode”
4. يضيف 7stamp Scanner الـ Stamp إلى بطاقة العميل في الخلفية
5. لا تظهر أي نافذة منبثقة، وبالتالي لا يتوقف الصف
6. يرى العميل لاحقًا تحديث التقدم داخل Wallet عبر PUSH notification

ما الذي تحتاج إليه

• Barcode scanner: ماسح USB أو Bluetooth قادر على قراءة QR. تكفي النماذج القياسية من Honeywell أو Zebra أو Datalogic. ويجب ضبط الماسح على keyboard emulation أو HID mode.
• جهاز ثابت عند نقطة الدفع: لابتوب أو جهاز لوحي عليه scanner.7stamp.com أو تطبيق Android / iOS.
• اتصال إنترنت مستقر — لأن كل Stamp تُرسل إلى السحابة في الوقت الحقيقي.

الاسترداد الذاتي لـ Voucher في Autopilot

في Autopilot لا يقوم الموظف بمسح بطاقة Wallet في “وضع حواري”، بل يتعامل مع الصف. ومع ذلك، يمكن للعميل استخدام Voucher في اللحظة نفسها، ومن دون الحاجة إلى تغيير الوضع. ففي صفحة البطاقة داخل Wallet يوجد رابط إلى Vouchers الخاصة به. وعند فتحه يمكنه إما:

• قراءة Redeem Code لأمين الصندوق، الذي يدخلها في POS إذا كان يدعم promo codes، أو
• عرض QR أو barcode على شاشة هاتفه، ليقوم أمين الصندوق بمسحه بالماسح الخارجي

بعد ذلك تنتقل Voucher إلى redeemed ولا يمكن استخدامها مرة أخرى. وبديلًا عن ذلك، يمكن لأمين الصندوق إيقاف Auto-Stamp مؤقتًا، ثم فتح بطاقة العميل يدويًا واسترداد Voucher عبر Use Voucher.

متى تعود إلى Manual

في أي لحظة يستطيع الموظف إيقاف مفتاح Auto-Stamp والعودة إلى المسح اليدوي، مثلًا إذا حضر العميل بمشكلة، كفقدان Voucher أو الحاجة إلى تعديل Stamps يدويًا، أو إذا احتجت إلى العثور عليه بالاسم أو البريد الإلكتروني. فجميع ميزات Manual Mode تبقى متاحة: البحث، ومسح الكاميرا، وإصدار Vouchers يدويًا، واستردادها.

---

9.5 Kiosk Mode — الخدمة الذاتية للعميل

Kiosk Mode هو وضع خدمة ذاتية بملء الشاشة، يكون فيه الجهاز اللوحي مواجهًا للعميل، ويقوم العميل بنفسه بمسح بطاقته. ولا يشارك الموظف في العملية إطلاقًا، ولهذا يقال عنه “zero staff training”. وهو مثالي للمقاهي والمخابز والمطاعم السريعة والتجزئة الخفيفة ومغاسل السيارات.

إعداد Kiosk Mode

الخطوة 1. التبديل إلى Kiosk

من القائمة الجانبية ☰ اختر Kiosk Mode. وعندها يدخل التطبيق في وضع الإعداد.

احرص على قراءة الإرشادات الظاهرة على الشاشة حول كيفية “تثبيت” التطبيق على جهاز Android اللوحي أو iPad حتى لا يتمكن العميل من تصغيره أو إغلاقه. هذه ميزات نظام في جهازك نفسه، ويمكنك اتباع الإرشاد الظاهر في الشاشة أو الرجوع إلى دليل الجهاز.

الخطوة 2. اختيار البطاقة التي ستُعرض

إذا كان نشاطك يملك عدة Stamp Cards، مثل بطاقة للقهوة وأخرى للمعجنات، فاختر البطاقة التي ستظهر على هذا الجهاز اللوحي بالتحديد. ويمكنك إعداد عدة أجهزة لوحية لبطاقات مختلفة.

الخطوة 3. الخيارات الإضافية

هذه إعدادات إضافية لتشغيل Kiosk.

أولًا، نظام الألوان. يمكنك تشغيل Kiosk بألوان البطاقة نفسها أو اختيار مجموعة جاهزة من مجموعاتنا.

وأهم خيار هنا هو Prevent Immediate Scans. فهو يمنع العميل نفسه من الحصول على Stamp مرتين متتاليتين. وإذا كان هذا الخيار مفعّلًا، فإن المسح المتكرر يعرض فقط النتيجة السابقة نفسها التي حصل عليها العميل، من دون إضافة Stamp جديدة. وهذا يحميك من المسحات المزدوجة غير المقصودة عند نقطة الدفع.

بعد التأكيد، ينطلق Kiosk.

الشاشة الرئيسية في Kiosk Mode

ما الذي يراه العميل عند اقترابه من الجهاز اللوحي:

• في الأعلى شعار النشاط واسمُه، ويتم سحبهما من إعدادات البطاقة
• عنوان رئيسي: Collect Stamps Get Rewards
• carousel باسم Your Reward تعرض الهدية النهائية، ومع Milestone Rewards تعرض أيضًا الهدايا المرحلية
• زر أسود كبير 📱 Scan your card مع سطر فرعي مثل “Get your next stamp by scanning the card.” أو “Hold your phone near the reader”
• وفي الأسفل كتلة مخصصة للعملاء الجدد: No Card Yet? مع QR لصفحة الانضمام

سيناريو العميل في Kiosk Mode

1. يقترب العميل من حامل الجهاز اللوحي
2. إذا كانت لديه بطاقة بالفعل، يفتح Wallet ثم يضغط Scan your card ثم يقرّب شاشة Wallet من كاميرا الجهاز اللوحي فتُضاف Stamp
3. إذا لم تكن لديه بطاقة بعد، يمسح QR الموجود في No Card Yet? بكاميرا هاتفه، فتحفظ البطاقة في Wallet فورًا، ثم يضغط Scan your card للحصول على أول Stamp

ما الذي يراه العميل عند بلوغ الهدف

Reward = Award

تظهر شاشة كاملة فيها Congratulations! مع صورة الهدية ووصفها. يعرض العميل الشاشة على الفريق ثم يستلم الهدية الموعودة.

Reward = Voucher

تظهر شاشة Congratulations! Voucher Unlocked! مع بطاقة Voucher. ويمكن للعميل استرداد Voucher بنفسه مباشرة في Kiosk. فزر الاستخدام يفتح شاشة فيها Redeem Code بنصها وQR وbarcode، ويعرضها العميل على أمين الصندوق، الذي يمسح الكود أو يدخله في POS. وبعد الاسترداد تنتقل Voucher إلى redeemed ولا يمكن استخدامها مجددًا، حتى لو احتفظ العميل بلقطة شاشة.

في الأسفل يوجد زران:

• My Vouchers — لرؤية جميع Vouchers الخاصة بالعميل
• Closing in 12s — عدّ تنازلي للعودة التلقائية إلى الشاشة الرئيسية

وهذا نمط مهم في Kiosk: الإغلاق التلقائي. فمن دونه قد يبقى الجهاز “عالقًا” على شاشة عميل واحد حتى يتدخل الموظف. أما العدّ التنازلي فيضمن العودة إلى شاشة البداية خلال 10 إلى 15 ثانية بعد كل إجراء.

Reward = Lottery

يدير العميل Lottery بنفسه على الشاشة، وهي ميزة ممتعة في التجربة. وبعد ظهور Variant معينة، كما في ، تتصرف الشاشة بعد ذلك مثل Award أو Voucher.

عرض Vouchers الخاصة بالعميل

في أي وقت يمكن للعميل أن يضغط My Vouchers من الشاشة الرئيسية في Kiosk ليرى جميع Vouchers النشطة لديه. وهذا عملي جدًا إذا كان لدى العميل Voucher غير مستخدمة من زيارة سابقة ويريد عرضها على الفريق فورًا من دون فتح Wallet.

المتطلبات التقنية لحامل Kiosk

• الجهاز اللوحي: iPad أو Android tablet بقياس 10 أو 12 بوصة. وكلما كانت الشاشة أكبر كانت التجربة أسهل للعميل. ونحن نحب iPad mini.
• الحامل: يجب أن يكون ثابتًا ومواجهًا للعميل، بحيث يستطيع تقريب هاتف Wallet من كاميرا الجهاز اللوحي بسهولة.
• الطاقة: اتصال دائم بالكهرباء، لأن Kiosk يعمل طوال اليوم.
• الإنترنت: Wi-Fi موثوق أو اتصال 4G.
• اختياريًا — بطاقة تعليمات صغيرة بجانب الحامل: “1) افتح بطاقتك في Wallet. 2) قرّبها من الكاميرا. 3) تم!”، وربما بلغتين إذا كان لديك زوار دوليون.

---

9.6 كيف تختار الوضع المناسب — مقارنة

المعيار	Manual Mode	Autopilot Mode	Kiosk Mode
من يقوم بالمسح	الموظف عبر الهاتف أو الكاميرا	ماسح خارجي “كما لو كان barcode”	العميل نفسه على الحامل
نوع النشاط	خدمة مميزة، صالونات، مطاعم	مقاهٍ، وجبات سريعة، عدادات مزدحمة	مقاهٍ، مخابز، مغاسل سيارات، تجزئة خفيفة
وتيرة الصف	هادئة، مع وقت للتواصل الشخصي	مرتفعة، ولا تحتمل التباطؤ	أي وتيرة، لأن العميل يخدم نفسه
ما الذي يراه العميل	شاشة الموظف، عند الحاجة	لا شيء تقريبًا، والتحديث يصل إلى Wallet	شاشة Kiosk كاملة
مكان التشغيل	هاتف أو جهاز لوحي مع الموظف	لابتوب أو جهاز لوحي عند نقطة الدفع	جهاز لوحي على حامل أمام العميل
ما الذي تحتاج إليه	كاميرا الجهاز	ماسح QR خارجي	جهاز لوحي 10–12 بوصة + حامل
مخاطر تدريب الفريق	منخفضة جدًا	صفر تقريبًا	صفر، لأن العميل ينفذ العملية
Lottery	العميل يلعب من شاشة الموظف	متاحة عبر تدخل يدوي	العميل يلعبها بنفسه
بعد الإجراء	الموظف يغلق النافذة	كل شيء يتم تلقائيًا في الخلفية	عودة تلقائية عبر المؤقت

يمكنك استخدام عدة أوضاع في الوقت نفسه. فمثلًا، إذا كنت تدير فندقًا فيه مطعم وسبا، يمكنك تشغيل Manual Mode في السبا، وKiosk Mode في مقهى المطعم، وAutopilot عند الاستقبال للعملاء المنتظمين. ويدعم Staff Seat واحد تسجيل دخول واحدًا في اللحظة نفسها، فإذا احتجت إلى عدة نقاط عمل متزامنة فأضف Staff Logins إضافية من لوحة الإدارة.

---

9.7 نصائح عملية لإطلاق Scanner

• اختبر قبل الافتتاح. قم بخمس إلى عشر عمليات مسح تجريبية ببطاقتك الخاصة في الصباح قبل بدء الوردية، وتأكد من أن الكاميرا تركّز، والإنترنت يعمل، وStamps تُضاف فعلًا.
• في جهاز Kiosk اللوحي عطّل القفل التلقائي والإشعارات. لا ينبغي لأحد أن يخرج إلى نظام التشغيل أو أن تظهر إشعارات عشوائية. في iOS استخدم Guided Access، وفي Android استخدم Screen Pinning.
• في حالات انقطاع الإنترنت احتفظ بملصقات QR مطبوعة بالقرب منك، ومصدّرة من لوحة الإدارة، حتى يستطيع العميل مسحها بنفسه والحصول على البطاقة إذا كان Scanner غير متاح مؤقتًا.
• درّب الموظفين الجدد. يجب أن يعرف كل عضو جديد في الوردية خمس نقاط فقط: كيف يسجل الدخول إلى Scanner، وكيف يمسح البطاقة، وكيف يضيف Stamp، وكيف يتعامل مع Voucher Unlocked!، وكيف يسترد Voucher من تبويب Vouchers. خمس دقائق من التدريب تكفي.
• سجل الأحداث الحديث في أسفل Manual Mode هو سجل العمل اليومي لديك. فإذا اشتكى العميل من أن Stamp “لم تدخل”، فراجع هذا السجل: سترى الوقت ورقم البطاقة وما الذي تم إصداره أو استخدامه.

---