रेफ़रेंस
इस बात का संदर्भ कि कैसे Customer Feedback रेटिंग पर ध्यान दिए बिना, सार्वजनिक समीक्षा विकल्प के साथ व्यवसाय के लिए एक निजी लाइन को जोड़ता है।
Customer Feedback एक निजी चैनल को सार्वजनिक चैनल में जोड़ता है - यह इसे प्रतिस्थापित नहीं करता है। एक Customer Feedback page पर ग्राहक व्यवसाय को एक निजी संदेश भेज सकता है, और एक सार्वजनिक समीक्षा छोड़ने का विकल्प भी चुन सकता है। ग्राहक दोनों विकल्प देखता है और निर्णय लेता है।
वह नियम जो हर चीज़ को आकार देता है
कोई भी स्क्रीन, बटन या मार्ग ग्राहक द्वारा दी गई रेटिंग पर निर्भर नहीं करता है। एक ग्राहक जो विज़िट को शीर्ष अंक देता है और जो इसे सबसे कम रेटिंग देता है, उसे सार्वजनिक समीक्षा बटन सहित बिल्कुल समान विकल्प दिखाई देते हैं। यह कोई सीमा नहीं है - यह उत्पाद की नींव है।
वह परीक्षण जो किसी भी प्रश्न का समाधान करता है: एक ग्राहक जिसने शीर्ष रेटिंग दी है और सार्वजनिक विकल्प नहीं देखा है, उसे वही देखना चाहिए जो सबसे कम रेटिंग वाले ग्राहक को दिखता है। यदि संतुष्ट ग्राहकों को बटन मिलता है और नाखुश ग्राहकों को नहीं मिलता है, तो यह समीक्षा गेटिंग है, जैसा कि इसका वर्णन किया गया है।
यह क्यों मायने रखती है
समीक्षा प्लेटफार्मों के लिए आवश्यक है कि सभी के साथ एक जैसा व्यवहार किया जाए। भावना पर निर्भर कोई भी शाखा फीडबैक संग्रह को समीक्षा गेटिंग में बदल देती है, जिसे प्लेटफ़ॉर्म प्रतिबंधित करता है - और जुर्माना व्यवसाय की अपनी लिस्टिंग पर लगता है, टूल पर नहीं। प्रत्येक ग्राहक के लिए प्रवाह को समान रखना ही इसे सुरक्षित रखता है, और यह भागीदार के अनुपालन प्रश्नावली का स्पष्ट उत्तर है।
निजी चैनल वास्तव में क्या बदलता है
एक ग्राहक जिसके पास व्यवसाय के लिए सीधी, उपयोगी लाइन है, वह पहले व्यवसाय को बताता है - एक अनुरोध, एक सुझाव, या किसी विशिष्ट व्यक्ति के लिए धन्यवाद। यह सुविधा का परिणाम है, फ़िल्टर करने का नहीं। औसत सार्वजनिक रेटिंग बढ़ सकती है क्योंकि एक चालू निजी चैनल से असंतुष्ट ग्राहक के सीधे सार्वजनिक पोस्ट पर जाने की संभावना कम होती है - लेकिन यह एक ऐसा परिणाम है जिसे आप अर्जित कर सकते हैं, ऐसा नहीं जिसका आपको वादा करना चाहिए।
पूरे विचार को एक पंक्ति में वर्णित करने का ईमानदार तरीका: ग्राहक आपको सीधे बताता है, न कि केवल दुनिया के बारे में।
यह क्या नहीं करता
Customer Feedback रेटिंग को फ़िल्टर या छिपाता नहीं है, ग्राहक के लिए समीक्षा नहीं लिखता या प्रकाशित नहीं करता है, और सार्वजनिक समीक्षा की सामग्री को प्रभावित नहीं करता है। एक असंतुष्ट ग्राहक उसी इंटरफ़ेस के माध्यम से सार्वजनिक रूप से पोस्ट कर सकता है।
इसे चालू करने के लिए, सेट अप करें और Customer Feedback का उपयोग करें, या Customer Feedback फीचर पेज देखें।